三个不得,逐条说清
不得强制:物业或任何一方不得强制承租人接受其指定的宽带服务并收费 —— 你有权自己选运营商、自己办。
不得阻止:不得阻止其他运营企业进入楼宇提供服务。"这栋楼只有一家能做"是常见的说法,但按整治要求,阻止进入本身就不合规。
不得限制:不得限制公平接入,包括签订排他性协议这类做法。
遇到时的应对步骤
① 先问依据:请对方出示楼宇内的公示资费,以及"只能用它指定的一家"的书面依据。
② 留痕:把对方的说法、收费名目、金额与时间记下来(截图、录音、书面报价都算)。
③ 反映渠道:向通信管理部门或市场监管部门反映。工信部的电信用户申诉渠道是 12300,消费者投诉举报是 12315;上海各区数据局/经信部门也是受理口径之一。
④ 并行推进:反映的同时可以继续走正规受理流程 —— 多数情况不必先解决争议才能办事。
我们在这件事里的角色
我们能做的是把规则讲清楚、帮你核对公示情况、并在受理与施工环节尽量绕开争议点。但是否违规由监管部门认定,我们不代替任何一方下结论。
常见问题
上海市面上"很便宜"的报价靠谱吗?
先问三个问题:①是共享还是独享 ②上行多少 ③有没有写进合同的 SLA。很多低价是把共享带宽、极低上行、无 SLA 说成"企业宽带"。另外,按上海各区数据局的公示要求,楼宇内必须公示资费,且入驻企业实际支付不应超过公示标准;超出公示价的加价(进场费、配合费、协调费、资源占用费)是可以反映的。
你们能办哪几家?
电信、联通、移动与东方有线(中国广电)的企业宽带与专线都在受理范围内,具体哪家在你所在的楼宇有资源,以现场勘察结论为准 —— 不是每栋楼四家都到位。