免费上门勘察

SLA 写了什么才算数

SLA 不是一句"我们很稳定"。这篇给出四个必须落实到合同里的条目。

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必须写进合同的四件事

① 可用率承诺(以及统计口径:按月?按年?怎么算断网时长);

② 故障响应时限(多久有人接手);

③ 恢复时限(多久要修好,以及不可抗力怎么算);

④ 违约赔偿(没达到怎么赔、怎么主张)。

口头承诺不算

只有写进合同、并约定了统计与赔偿方式的,才叫 SLA。另外注意区分"网络可用率"与"业务可用率" —— 后者才对应你真正在意的服务。

一个常见误区

以为贵的产品天然有更好的 SLA。实际上 SLA 是谈出来的条款,不同厂家、不同合同差别很大,签约前逐条确认比看产品页更有用。

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常见问题

上海市面上"很便宜"的报价靠谱吗?
先问三个问题:①是共享还是独享 ②上行多少 ③有没有写进合同的 SLA。很多低价是把共享带宽、极低上行、无 SLA 说成"企业宽带"。另外,按上海各区数据局的公示要求,楼宇内必须公示资费,且入驻企业实际支付不应超过公示标准;超出公示价的加价(进场费、配合费、协调费、资源占用费)是可以反映的。
你们能办哪几家?
电信、联通、移动与东方有线(中国广电)的企业宽带与专线都在受理范围内,具体哪家在你所在的楼宇有资源,以现场勘察结论为准 —— 不是每栋楼四家都到位。